{"id":536,"date":"2018-01-03T16:12:42","date_gmt":"2018-01-03T16:12:42","guid":{"rendered":"http:\/\/derecho.udd.cl\/cdre\/?post_type=press_mention&p=536"},"modified":"2018-01-03T16:12:42","modified_gmt":"2018-01-03T16:12:42","slug":"un-estado-al-servicio-de-los-ciudadanos","status":"publish","type":"press_mention","link":"https:\/\/derecho.udd.cl\/cdre\/files\/2018\/01\/Voces.pdf","title":{"rendered":"Un Estado al servicio de los ciudadanos"},"content":{"rendered":"

La Tercera<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

\"Screen\u00bfCu\u00e1ntas veces le ha pasado que una determinada repartici\u00f3n p\u00fablica le solicita antecedentes que debe generar otra repartici\u00f3n p\u00fablica? \u00bfO que le vuelvan a pedir documentos que usted ya ha entregado en otros servicios, en etapas previas de un determinado tr\u00e1mite? \u00bfCu\u00e1ntas veces hemos realizado una gesti\u00f3n en forma presencial ante un servicio p\u00fablico en circunstancias que \u00e9sta podr\u00eda haberse realizado en l\u00ednea? La respuesta es que esto nos ocurre con bastante frecuencia, y la m\u00fasica de fondo que resuena cada vez que nos enfrentamos a estas situaciones es la de una desagradable iron\u00eda:\u00a0\u00bfNo estamos en la era digital? \u00bfC\u00f3mo puede ser que los servicios p\u00fablicos act\u00faen como islas sin interconexi\u00f3n, dificultando la vida de las personas y el desarrollo de instituciones y proyectos?<\/strong><\/p>\n

En materia de modernizaci\u00f3n del Estado, y entre las muchas artistas que han de abordarse respecto de este complejo tema, la atenci\u00f3n al usuario debiera ser una prioridad. Generar condiciones, con el mayor sentido de oportunidad, para que las personas y empresas (grandes, medianas, peque\u00f1as y micro) perciban al Estado como uno m\u00e1s cercano y reciban de \u00e9ste una prestaci\u00f3n de servicios de calidad y eficiente, es esencial y constituye, posiblemente, una de las reformas m\u00e1s relevantes que deba llevar a cabo la nueva administraci\u00f3n. Y las razones de su importancia son bastantes intuitivas:\u00a0la \u201crealizaci\u00f3n de tr\u00e1mites\u201d afecta muchos aspectos de la vida de las personas, y en muchas etapas de \u00e9sta, cuesti\u00f3n que tambi\u00e9n es v\u00e1lida respecto de la creaci\u00f3n y desarrollo de las instituciones, empresas, emprendimientos y proyectos. En t\u00e9rminos de costo oportunidad, implican una alta inversi\u00f3n de tiempo y recursos que sin duda estar\u00edan mejor aprovechados si el Estado se planteara al servicio de los ciudadanos.<\/strong><\/p>\n

Acometer este aspecto de la reforma del Estado requiere de una voluntad persistente y un compromiso transversal de todos los sectores pol\u00edticos. Requiere de gran convicci\u00f3n para hacerse cargo de diversas problem\u00e1ticas, entre las cuales resulta imperativo revisar -y probablemente reducir- la multiplicidad de servicios existentes y ciertas exigencias que hoy resultan obsoletas, simplificando la malla organizacional del Estado, como as\u00ed tambi\u00e9n la regulaci\u00f3n; precisa de la evaluaci\u00f3n de la calidad y formato de la informaci\u00f3n disponible en los servicios, de la interconexi\u00f3n de sus plataformas y una mayor coordinaci\u00f3n institucional entre ellos; requiere continuar poniendo a disposici\u00f3n de los ciudadanos portales electr\u00f3nicos o ventanillas web, amigables, de atenci\u00f3n al p\u00fablico, al tiempo de avanzar en redes presenciales de atenci\u00f3n a lo largo del pa\u00eds;\u00a0 obliga a generar incentivos correctos para elevar los est\u00e1ndares de servicio en t\u00e9rminos de calidad y tiempos de respuesta y de resultados.\u00a0En suma, se trata de generar un Estado en l\u00ednea y en el que impere una cultura centrada en los usuarios, de manera que los servicios agreguen valor en esta materia y no signifiquen una traba.<\/strong>\u00a0Pero adem\u00e1s, requiere de mucha nobleza de parte de nuestros gobernantes y legisladores quienes, inspirados en su vocaci\u00f3n de servicio p\u00fablico, probablemente no aprovechar\u00e1n del todo los beneficios pol\u00edticos de una reforma de este tipo, pero que son conscientes del profundo impacto que esta problem\u00e1tica genera para la ciudadan\u00eda.\u00a0Entusiasma advertir que hoy existe consenso transversal en la clase pol\u00edtica, en la academia y entre los cuerpos intermedios de la sociedad respecto a que este asunto debe ser uno prioritario, y que el programa de gobierno del Presidente electo contempla la modernizaci\u00f3n del Estado como una tarea crucial, que atraviesa su hoja de ruta en La Moneda, en diversas materias, durante los pr\u00f3ximos cuatro a\u00f1os.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"featured_media":537,"template":"","medio-prensa":[23],"class_list":["post-536","press_mention","type-press_mention","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/derecho.udd.cl\/cdre\/wp-json\/wp\/v2\/press_mention\/536","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/derecho.udd.cl\/cdre\/wp-json\/wp\/v2\/press_mention"}],"about":[{"href":"https:\/\/derecho.udd.cl\/cdre\/wp-json\/wp\/v2\/types\/press_mention"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/derecho.udd.cl\/cdre\/wp-json\/wp\/v2\/press_mention\/536\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/derecho.udd.cl\/cdre\/wp-json\/wp\/v2\/media\/537"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/derecho.udd.cl\/cdre\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=536"}],"wp:term":[{"taxonomy":"press_tax","embeddable":true,"href":"https:\/\/derecho.udd.cl\/cdre\/wp-json\/wp\/v2\/medio-prensa?post=536"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}